沈依默的原话是：“每一个向公司提出意见的顾客都是潜在的骨灰级顾客。因为顾客主观上有参与公司运营活动的意向。”在市场营销里面，顾客参与本来就是营销人员的必修课。现在顾客都愿意参与进来了，公司自然要给予良好的回应。
之前青鸟科技已经在汉语最大运营商图腾微博上开通了微博官方账号，其主要目的是通过微博销售宣传青鸟科技的产品。当然市场部也有客服专门回答顾客的各种疑问。现在郑立丽经过沈依默的提醒，发现那样的回复更多是敷衍的态度。态度不对，怎么能够做好一件事情呢。沟通的效果在于回应，顾客的主动沟通，自然需要公司热情的回应。
关于图腾微博，是图腾科技旗下产品。他们微博同时为顾客提供买卖平台，每笔买卖只收001银币的费用。但是他们服务的人是整个华人社会，那是以千亿计的人口基数。即使有着其他强大的竞争对手，图腾科技在这方面的日收入都是以十亿银币计的。青鸟科技在其面前蚂蚁都算不上。
当然，一个优秀的人才在提出问题的同时会给出一个或者几个解决的方案。郑立丽花了一天的时间，整理了自己的思路。有了自己觉得认可的解决方案全青鸟科技上下，每天回复一个顾客的意见与留言作为工作的第一件事情这就要牵涉到整个青鸟科技的员工了。
同时，青鸟科技将在歌书微博上开通官方微博账号。歌书是最大的英语微博运营商，这可以有效加大青鸟科技的销售和收集顾客意见的范围。这当然还需要卫韬市场部的执行。
10月22日。郑立丽将自己针对顾客整理出来的方案命名为“我亲爱的顾客”方案。关于这个方案的执行，她一一找到了卫韬、邬天成、俞铭和王凤绫谈了。其中邬天成比较反对，因为这个对技术部有什么用啊，完全是浪费时间嘛。
10月23日。青鸟科技的核心五人关于“我亲爱的顾客”这一方案如何执行开会展开了讨论。
已经确定了要执行，邬天成已经无力反对，不过他还是提出了自己比较担心的问题：“立丽学姐，你要知道这个世界有很多的奇葩，万一我回复了，他一直找我聊天闲扯怎么办”
“只要不是很过分，你完全可以每天回复他一下啊能让顾客高兴是我们何乐而不为呢如果遇到过分的，那就果断不理就好了啊。我们只是去沟通不是去乞求什么。”郑立丽自然有考虑过遇到顾客纠缠的问题。邬天成还是有所不愿意，不过他还是点点头，决定执行好这一决定，每天回复一条留言即使用点心也花费不了多少时间不是。
“昨天立丽学姐找我谈过之后，我思考了一下这个问题。我建议我们要做就再大方一点，每一个由公司管理层回复的顾客都能够获得一张1银币的代金券。用于购买我们公司的产品。现在我们公司的唯一产品是后土，售价不足1银币，我们还可以把顾客花不完代金券余额存起来用于以后购买我们的其他产品。”卫韬提出了自己的想法：“同时，我会要求客服部每周整理顾客的意见。想想顾客意见其实也是顾客需求没有得到满足，我们不就是为了满足顾客需求么我们可以挑选其中能够做到的事情去满足市场需求啊。”
坐在主位的俞铭点点头：“可以先由我们几个试行一段时间，就两个星期吧。一步一步来。有时候慢就是快，毕竟人少，万一有什么问题处理起来也比较灵活。”这种时候旁边的王凤绫一直都是沉默的聆听，现在她的主要任务就是学习。
10月29日，周一早上。郑立丽看到了官方微博下的一个叫做“好懒一条鱼”的留言：我每次做的计划基本都完成不了，青鸟科技能不能做一款软件督促我按计划的完成一个个计划。
如果是之前的青鸟客服，看到这个留言，只会回复：你的意见我会反应到技术部，如果有结果我会告诉你的。有结果会告诉你，没有结果自然就不会再理这个顾客了。
现在的青鸟客服则会回复：感谢你的意见，你的意见我会纳入我们的意见周报里面，大概会在下个星期回复你。
郑立丽看到这条留言想到的是：一直以来，大部分人的自律都是不足的。即使有的人想也坚持不了。这是一个自己的事情，也许有人，认为即使做一款软件也不能够让人提高自律。但是郑立丽想的是：做一款让人管理自己的软件。
于是郑立丽马上用自己的微博号青鸟科技的每个员工的微博号都经过青鸟科技官方号的认证证明青鸟科技员工的身份回复了好懒一条鱼：你好，你的这个意见很好。如果有这么一款软件，你希望它是怎么样的呢比如，需要具备什么样的功能。
好懒一条鱼，回复得很快：我想让它经常提醒我，我还有好多事情没有做完。
人真的是需要督促的，因为我们经常会迷茫。跑偏是我们经常遇到的问题。
后面郑立丽把这个想法告诉青鸟科技的其他几个核心人物之后。俞铭的反应最为强烈：“我一直在考虑我们的人工智能以什么核心功能来运作，这个意见给了我一个很好的方向私人智能管家。这正是我一直思考着的缺少的定位。没有方向我们的研发很慢啊。这个工作可以交给我们技术部二组来执行，就命名为青鸟智能管家。”
之前关于人工智能的研究一直很慢，因为俞铭只是想要一个强大的人工智能。具备强大功能的人工智能。要求得太多，又没有方向，自然就比较慢了。现在因为这事让俞铭灵光一现，有了方向让人可以更好的管理自己。当然，青鸟智能管家的功能需要卫韬市场部先做出一个方案出来。任何一个产品都需要以满足市场需求为主要目标。
11月10日。卫韬整理出青鸟智能管家的轮廓：顾客可以在上面罗列出自己的计划和完成时间。计划实际完成之后，顾客可以留图为证勾选自己完成了。青鸟智能管家还会提醒顾客每天最少有一个小小的计划来执行，让完成计划成为一种习惯。青鸟智能管家会在每天睡觉之前提醒顾客第二天没有计划，早晨起床的时候提醒顾客今天的计划。同时，青鸟智能管家会让顾客建立一个20人的影响自己命运的联系人档案。这个档案上限是20人，可以不用填满，但是必须有。青鸟智能管家会经常提醒顾客在一些特定的日子去联系这些人。如果时间太久没有联系的话，青鸟智能管家也会提醒顾客联系一下。
另外，青鸟智能管家还需要一个功能。那就是自己的计划完成进度可以让朋友看到，一来是监督，二来是分享。让大家互相看到周围的人都不停的在努力。当然，有的计划可以自己隐蔽执行，不让大家知道。
最后一个功能是青鸟科技自用的：公司可以通过青鸟智能管家发布任务给员工，这个任务将列为员工的必须要完成的计划。
你永远无法叫醒一个装睡的人，所以青鸟智能管家的定位是给那些愿意一点点慢慢改变自己的人。提醒他们，你还有很多事情没有做。
可能大家看起来会比较枯燥，但是星际舰队需要强大的经济支持啊。
本章完