飄天文學 > 文娛從心動開始 >第38章 王經理的高情商處理方式
    “開吧。”

    王經理嘆了口氣,說道。

    她感覺,自己似乎是在宣判對方的死刑,但沒辦法啊,事情鬧到這種地步,甚至還有幾個看熱鬧不嫌事兒大的人,此刻正拿着手機直播和錄像呢,這事兒瞞是肯定瞞不下去,只能找個最能護全超市名聲的法子了。

    促銷員大媽手裏拿着西瓜刀,哆哆嗦嗦的下不去刀。

    她這種挑西瓜的老手,太清楚這西瓜裏面是什麼情況了,這一刀下去,自己就可以收拾東西滾蛋了。

    “你這也太磨嘰了。”

    旁邊一急性子顧客憋不住了,直接上前奪過西瓜刀,嚇得周圍人連連後退,生怕他隨手一劃拉,把自己給帶進了攻擊範圍內。

    “這都快六點了,我還急着接孩子呢,你們在這兒磨磨唧唧,什麼時候是個頭?”

    那顧客不耐煩的說道:“一個破西瓜而已,都不敢開是吧?我來開。”

    說着,他猛地把西瓜刀捅了進去,然後用力一劃,猛地一掰,西瓜直接成了兩半,露出了裏面不正常的紅色……

    “我去!還真是個爛瓜。”

    “這小夥子也太厲害了吧?就只是站在旁邊看了幾眼就知道這是個爛瓜,這份辯瓜的能力……真令人羨慕啊。”

    “是啊是啊,我要是會這麼一手,老婆就再也不擔心我會買到爛瓜或生瓜了。”

    “鬆了口氣啊,我還擔心不是爛瓜,小哥哥會下不來臺呢,現在好了……”

    “現在小哥哥是順利下臺了,反倒是超市……這回可是丟人丟大了,被顧客當衆曝光這種事兒,嘖嘖嘖。”

    “這促銷員大媽也太壞了吧?一個西瓜六七十塊錢,人家小情侶賺錢容易嘛,非得坑人家一道,現在好了,把工作給搭進去了。”

    顧客們瞧見那爛瓜的品相,都有些大喫一驚,忍不住議論開來。

    ‘媽的!’

    王經理臉色黑的跟鍋底一樣,冷冷的看着促銷員大媽,若非場合不對,她一定會把對方給罵的狗血淋頭。

    “王經理,說說看,打算怎麼處理啊?”有顧客樂呵呵的詢問,聽他那愉快的語氣,就跟過大年似的。

    王經理險些窒息,她深吸口氣,沉聲說道:“按照我之前說過的,第一,涉事員工開除,終生不再錄用。

    第二,很抱歉給兩位帶來了一些麻煩,現在兩位可以在現場任選一個西瓜,由我們超市免費贈送。

    第三,切幾個品種最好的西瓜給大家嚐嚐,我們超市的西瓜總的來說還是很不錯的,現場的顧客朋友們,很多都是本超市的老顧客了,應當也知道我們的品質,請不要因爲這次的錯誤,就徹底否定我們,請給我們一次機會,謝謝。”

    她的態度非常誠懇,沒有一絲傲慢和敷衍,完完全全是貼合大家的心意來做的安排。

    首先,當場開除涉事員工,讓大家知道,‘忽悠顧客買爛瓜’完全是員工自己的所作所爲,並非超市高層意圖,同時,這也是給予現場顧客們最大的尊重。

    其次,那對小情侶雖然還沒收到損失,但畢竟是當事人,也該給予適當的賠償,賠錢不合適,因爲他們並沒有消費,也沒辦法給他們退錢之類的,就只能讓他們任選一個西瓜帶走,也算是給了交代。

    一個西瓜雖然不算什麼值錢的東西,但很多時候,顧客想要的往往不是物質上的補償,而是精神上的尊重和理解。

    很多時候,超市爲了擺平麻煩,都會選擇直接賠錢的方式,這必然會讓顧客和大衆覺得,這家超市的架子很大,喜歡居高臨下的用錢去侮辱別人、用錢去打發自己犯的錯誤……平白讓顧客產生惡感,這是不可取的。

    王經理混跡消費級市場多年,深深明白這其中的道道,所以,她當然不會犯這種低級錯誤。

    最後,請現場的新老顧客們一起喫瓜,這也是有講究的。

    大家站在這裏看好戲,雖然都是基於人性的好奇,但畢竟佔用了不少時間,給一些好處,讓他們有一種‘看戲居然還有收穫’的感覺,如此一來,自然也就不會再說超市的壞話了。

    至於唐粟……

    王經理目光看向唐粟,一時間有些頭疼,她是真不知道該怎麼‘補償’對方。

    她已經瞭解到整個過程的來龍去脈了,分明是促銷員大媽想要坑人,結果‘路過’的唐粟看不下去了,然後就有了現在這般尷尬的情況。

    現在的問題是,爲了化解唐粟對超市可能存在的偏見,超市也要象徵性的給他一些補償,但該怎麼補償呢?

    總不能也送個西瓜吧?

    倒也不是不行,就是有點奇怪。

    “王經理不用這麼看我,我就是個路人,您只要以後別因爲今天的事兒爲難我,我就很感謝了。”

    唐粟看出了對方的想法,當即樂呵呵的說道。

    “哪敢啊。”

    王經理連忙說道:“今天的事情真的要感謝你了,如果不是你的話,我們都不知道居然發生了這種事情……”

    想了想,她從卡包裏掏出一張VIP卡,雙手遞給他:“這是我們超市的v卡,有這張卡,您在本超市及所有連鎖超市購物,都會享受打折+積分的雙重福利,這是內部卡,很難辦到的,希望您不要嫌棄。”

    “謝謝。”

    唐粟笑了笑,隨手接過卡片,他沒有拒絕對方的好意,但也沒打算佔這點便宜,大不了,以後不用這張卡就是了。

    “還有一件小事。”

    王經理又拿出一張名片送給唐粟:“這是我的名片和聯繫方式,您以後如果在本超市再遇到這樣的問題,可以直接給我打電話,沒必要搞得這麼……興師動衆,我想,這應該也不是您的主觀意願。”

    “我確實沒想搞這麼興師動衆。”

    唐粟嘆了口氣:“好在這件事已經過去了,不必再提,時間不早了,我得趕緊挑個西瓜回去交差,就不打擾王經理了。”

    “那我找個老手過來幫你挑吧?”王經理連忙說道。

    “不用。”唐粟擺擺手:“我要是連挑西瓜都不會的話,剛纔就不會這麼自信了。”

    好像也對。

    王經理怔了怔,當她反應過來時,唐粟已經過去挑西瓜了,沒再搭理她。

    “算了,就先這樣吧,以後……但願別再碰面了。”

    她倒是挺想跟唐粟見面的,因爲她覺得對方是個很有趣的人,可轉念一想,就唐粟這種性格……跟他見面八成是又出什麼事兒了,想想還是算了吧。


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